A 10.ª edição do estudo Ipsos Global Trends (The Search for Silver Linings) revela um contraste marcante entre o pessimismo em relação ao futuro do mundo e o otimismo com que as pessoas encaram a sua própria vida. O relatório mostra ainda que o entusiasmo pela inteligência artificial começa a abrandar entre os consumidores mais jovens.

 

 

Embora a IA continue a ser vista de forma positiva pela maioria, os consumidores estão mais atentos aos seus benefícios e riscos. Atualmente, 56% dos inquiridos em 38 mercados acreditam que a tecnologia tem um impacto positivo no mundo, enquanto 35% discordam.

Apesar de a perceção geral se manter favorável, a Ipsos alerta para uma diminuição do entusiasmo em alguns mercados e faixas etárias que antes lideravam a confiança na IA. Esta mudança poderá criar novos desafios para as empresas que estão a acelerar a integração da tecnologia nos seus produtos, serviços e experiências de consumo.

 

 

Entusiasmo dos jovens pela IA abranda

Uma das conclusões mais relevantes do estudo está na mudança de perceção das gerações mais jovens. Entre 2025 e 2026, nos 37 mercados analisados, a percentagem de jovens dos 16 aos 24 anos que vê a inteligência artificial de forma positiva caiu sete pontos percentuais. Já entre os 25 e os 34 anos, a descida foi de quatro pontos, enquanto nas faixas etárias mais velhas as opiniões se mantiveram relativamente estáveis.

Os dados sugerem que a maior proximidade com a tecnologia não se traduz necessariamente numa confiança crescente na IA. Segundo a Ipsos, esta tendência poderá estar relacionada com preocupações ligadas ao emprego, à sustentabilidade e ao impacto social da automatização.

 

Mercados mais tecnológicos mostram maior cautela

A quebra de entusiasmo com a IA é especialmente visível em mercados tecnologicamente avançados, como Singapura, Coreia do Sul, Hong Kong e Reino Unido. Até na China, onde a perceção da tecnologia continua muito favorável, a Ipsos detetou sinais de maior prudência.

Nos Estados Unidos, apesar da forte presença de empresas líderes no desenvolvimento de IA, apenas cerca de um terço dos inquiridos considera que esta tecnologia tem um impacto positivo no mundo. O país apresenta um saldo líquido de concordância de -22 pontos.

Em contraste, Portugal regista um saldo positivo de 36 pontos e Espanha de 13 pontos, refletindo uma visão mais favorável sobre o impacto da inteligência artificial.

Consumidores exigem benefícios mais claros

Segundo a Ipsos, os consumidores não estão a afastar-se da inteligência artificial, mas estão a tornar-se mais exigentes quanto ao seu valor real. Soluções com benefícios concretos e facilmente percetíveis, sobretudo nas áreas da saúde, educação e investigação científica, tendem a gerar mais confiança do que promessas genéricas de inovação ou ganhos de produtividade.

Para as empresas, esta tendência reforça a necessidade de demonstrar utilidade prática. A transparência no uso dos dados, a supervisão humana e a capacidade de escolha dos utilizadores serão fatores cada vez mais importantes para fortalecer a confiança na IA.

Impacto no retalho e nas marcas

No retalho e no grande consumo, a inteligência artificial já é utilizada para personalizar ofertas, apoiar o serviço ao cliente, prever a procura, gerir stocks e desenvolver novos produtos. Perante consumidores mais cautelosos, as marcas terão de comunicar de forma mais clara como estas tecnologias funcionam e que valor acrescentam.

Mais do que destacar capacidades tecnológicas, será essencial demonstrar benefícios concretos e garantir transparência, controlo e supervisão humana. Para a Ipsos, a IA deve ser usada para reforçar as relações com os clientes, e não apenas para substituir a interação entre pessoas.

 

O alcance da transformação tecnológica e da Inteligência Artificial.

 

Apesar de a inteligência artificial continuar amplamente presente no dia a dia, o entusiasmo em torno da tecnologia começa a abrandar. O estudo destaca quatro tendências principais:

• Menos fé no progresso tecnológico. Globalmente, 57% dos inquiridos acredita que o avanço tecnológico está a prejudicar as nossas vidas. A inovação já não é vista como sinónimo automático de progresso, levando os consumidores a questionar quem beneficia realmente destas ferramentas.
• Confiança e autenticidade sob pressão. O crescimento dos conteúdos gerados por IA está a tornar mais difícil distinguir o real do artificial. Como consequência, as pessoas valorizam cada vez mais a transparência e procuram fontes e marcas de confiança para validar a informação.
• Benefícios concretos continuam a gerar entusiasmo. Apesar das reservas, a tecnologia mantém um forte potencial em áreas como a saúde e a produtividade. Avanços em diagnósticos médicos, investigação e inovação demonstram que a IA pode acelerar processos e melhorar resultados.
• Diferenças entre gerações e regiões. O interesse pela IA está a diminuir precisamente entre alguns dos públicos e mercados que lideraram a sua adoção. Enquanto vários países da Ásia e da América Latina mantêm uma visão otimista, a Europa e a América do Norte revelam uma postura mais cautelosa perante o impacto da tecnologia.

 

A inovação só conquista confiança quando gera valor real

A principal conclusão da Ipsos é clara: a adoção da inteligência artificial, por si só, não garante a confiança dos consumidores. À medida que as expectativas aumentam, crescem também as preocupações com o impacto social da tecnologia, tornando a sua avaliação mais crítica.

Para fabricantes e retalhistas, tão importante como inovar será demonstrar benefícios reais, garantir transparência e dar aos consumidores maior controlo sobre a forma como a tecnologia é utilizada.

Com base em quase 30 mil entrevistas realizadas em 38 mercados, o estudo revela ainda uma valorização crescente da proximidade e da confiança. Cerca de 70% dos consumidores preferem produtos nacionais, enquanto 77% confiam mais em marcas que já conhecem.

Apesar do pessimismo em relação ao rumo do mundo, o relatório Ipsos Global Trends mostra que 55% das pessoas mantém uma visão positiva sobre o seu futuro pessoal e familiar, reforçando a importância das relações próximas, do bem-estar e das marcas de confiança.