Es una metodología original que mide el grado de satisfacción que los productos, servicios y marcas de cualquier sector proporcionan a sus usuarios, mediante la evaluación de las 5 principales variables que influyen en los consumidores en sus decisiones de compra: Satisfacción por experimentación, relación calidad-precio, intención de compra o recomendación, confianza en la marca e Innovación.

Ambos utilizan la misma metodología. La diferencia radica en el origen y la presencia geográfica de las marcas. El Premio Cinco Estrellas se dirige a marcas de origen portugués o multinacionales con presencia masiva en Portugal. El Premio Cinco Estrellas Portugal se dirige exclusivamente a marcas de origen portugués con presencia regional, es decir, que no están presentes de forma masiva en todo el país.

Las marcas portuguesas con presencia en 4 o más de las 7 regiones NUT II pueden optar al Premio Cinco Estrellas.

Si la marca no es de origen portugués, independientemente de su distribución geográfica, podrá optar al Premio Cinco Estrellas, ya que sólo las marcas de origen portugués pueden optar al Premio Cinco Estrellas Portugal.

Hay 3 fases de prueba: 1ª Grupo de discusión y evaluación por el Comité | 2ª Pruebas | 3ª Evaluación masiva.

Aunque la metodología Cinco Estrellas se considera la más completa y rigurosa del mercado, también es muy flexible, ya que tiene en cuenta las limitaciones y restricciones de cada sector de actividad. Por esta razón, las 5 características más importantes de cada categoría se identifican para las pruebas de ensayo y son evaluadas por los respectivos consumidores.

Todos los productos, servicios y marcas se someten a una serie de pruebas para obtener calificaciones para los 5 criterios de la metodología Cinco Estrellas.

En la fase 1, se identifican los aspectos más valorados por los consumidores en cada tipo de producto o servicio analizado.

En la fase 2, se llevan a cabo una serie de pruebas experimentales, que pueden ir desde catas a ciegas de productos hasta encuestas de satisfacción a los clientes de la marca. En esta fase se mide el grado de satisfacción que los consumidores obtienen al consumir un determinado producto/servicio, en función de los aspectos identificados anteriormente como más relevantes; además de la evaluación de la relación Precio-Calidad y la Intención de Compra o Recomendación.

En la 3ª y última fase, se realiza un estudio de mercado nacional con una muestra representativa de la población portuguesa, donde se obtienen las valoraciones de la Confianza en la Marca y el nivel de Innovación.

Son consumidores objetivo, es decir, consumidores con un alto grado de afinidad por el producto o servicio analizado. A las personas a las que no les gusta un determinado producto o que, por otros motivos, no lo consumen ni se plantean consumirlo en el futuro no se les pide que lo evalúen.

Una vez identificados los aspectos más valorados por los consumidores, se aplican distintas técnicas de recogida de información en función de la naturaleza del producto, servicio o marca analizados:

. Pruebas a ciegas, en las que los consumidores prueban productos sin conocer la marca. Estas pruebas pueden realizarse en un laboratorio de análisis sensorial, en una sala de exposición, en el domicilio de los consumidores, en su lugar de trabajo o en los lugares donde suelen utilizar el tipo de producto o servicio en cuestión.

. Encuestas de satisfacción de los clientes de la marca.

. Visitas de compradores misteriosos.

. Pruebas de concepto.

. Evaluación masiva con una muestra de la población nacional o regional, en función de la presencia geográfica de cada marca.

Para que un producto, servicio o marca gane, debe superar con nota las pruebas exigidas por la metodología. El ganador de cada categoría será el candidato que obtenga la mayor puntuación global entre los competidores, siempre que alcance la puntuación mínima exigida (7 sobre 10, en una escala de 1 a 10).

Las pruebas las realizan empresas especializadas en estudios de mercado y acreditadas para ello. Por eso contamos con la colaboración de Ipsos Apeme y Multidados.

La gran diversidad de productos, servicios y marcas en el mercado nacional hace que no todos los competidores puedan ser evaluados con exactitud. En su lugar, se evalúan las principales marcas, constituyendo así un universo bastante representativo para la evaluación comparativa de cada sector de actividad.

Las marcas galardonadas con el Premio Cinco Estrellas utilizan el símbolo Cinco Estrellas con la estrella verde en su comunicación.

Las marcas ganadoras del Premio Cinco Estrellas de Portugal utilizan el símbolo con el mapa de Portugal en su comunicación.

Para las marcas/empresas, la metodología Five Star es una herramienta de evaluación rigurosa, ya que todas las marcas candidatas, independientemente de si ganan o no, reciben un informe detallado de las distintas pruebas y estudios de mercado realizados sobre su marca y los resultados globales de las marcas competidoras.

Para las marcas ganadoras, es también una herramienta de comunicación diferenciadora, ya que podrán utilizar el sello «Cinco Estrellas» durante 12 meses y beneficiarse de un plan de comunicación puesto en marcha por la organización del premio.

Para los consumidores, la metodología de las Cinco Estrellas es una forma creíble de identificar fácilmente los mejores productos, servicios y marcas del mercado. Al exhibir la estrella verde, símbolo del Premio Cinco Estrellas, las marcas se presentan ante los consumidores como garantía de una elección acertada.

Las marcas que deseen presentarse a los Premios Cinco Estrellas deben ponerse en contacto con la Organización para una presentación detallada, la identificación del proyecto al que optan (Premio Cinco Estrellas – marcas nacionales e internacionales con presencia masiva en el país o Portugal Cinco Estrellas – marcas portuguesas con presencia regional) y la definición de las pruebas específicas que se aplican en cada situación. El correo electrónico de contacto es info@cinco-estrelas.pt

La metodología Five Stars es una metodología propia y original, creada por los fundadores del proyecto y la empresa Five Stars Consulting Portugal, Lda.

Además de la Metodología Cinco Estrellas, Five Stars Consulting Portugal Lda también es responsable del proyecto U-Scoot, relacionado con la movilidad urbana y cuyo objetivo es cambiar la forma en que nos desplazamos por la ciudad, mejorando la economía, el medio ambiente y optimizando nuestro tiempo. También pretende ofrecer soluciones alternativas de movilidad sostenible.